polityka anulowania zamówienia
Niniejsza Polityka Anulowania Zamówienia określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej quinrane.com.
Polityka dotyczy standardowego anulowania zamówienia przed wysyłką. Nie ogranicza ona ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może poprosić o anulowanie zamówienia, jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi.
Prośbę o anulowanie należy przesłać na adres:
Anulowanie zamówienia nie następuje automatycznie w chwili wysłania wiadomości. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie jest możliwe, potwierdzimy anulowanie oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności, jeżeli zwrot będzie należny.
2. Zamówienie przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje mu takie uprawnienie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od standardowej procedury anulowania zamówienia przed wysyłką.
3. Jak złożyć prośbę o anulowanie
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać pocztą elektroniczną na adres:
W sprawie anulowania zamówienia można również skontaktować się telefonicznie:
+81 11-874-8056
Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00
Zgłoszenie przesłane pocztą elektroniczną ułatwia identyfikację zamówienia oraz udokumentowanie prośby klienta.
4. Informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia
W celu sprawnego rozpatrzenia prośby klient powinien, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
- adres e-mail przypisany do zamówienia;
- informację, że prosi o anulowanie zamówienia;
- inne dane niezbędne do identyfikacji zamówienia.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane.
Klient nie powinien przesyłać danych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub obsługi zgłoszenia.
5. Rozpatrywanie prośby o anulowanie
Po otrzymaniu zgłoszenia:
- zarejestrujemy prośbę;
- sprawdzimy dane zamówienia;
- zweryfikujemy jego aktualny status;
- ustalimy, czy zamówienie zostało już wysłane;
- ocenimy możliwość anulowania;
- poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia;
- w razie potwierdzenia anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności, jeżeli będzie należny.
Zgłoszenia rozpatrujemy możliwie szybko.
Jeżeli anulowanie nie będzie możliwe z powodu wysyłki zamówienia, poinformujemy klienta o dostępnej procedurze zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli ma ona zastosowanie.
6. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone i powstanie obowiązek zwrotu płatności, środki zostaną co do zasady zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zwrot zostanie skierowany na pierwotny rachunek, konto lub kanał płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie lub klient wyraźnie zaakceptuje inną metodę.
Zwrot płatności zostanie rozpoczęty po potwierdzeniu anulowania i sprawdzeniu, czy spełnione zostały warunki refundacji.
Jeżeli przepisy prawa przewidują konkretny termin zwrotu, zastosowanie ma ten termin.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
7. Związek z prawem odstąpienia od umowy
Standardowe anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.
Jeżeli zamówienie zostało wysłane lub produkt został już dostarczony, klient powinien skorzystać z właściwej procedury zwrotu albo odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje mu takie prawo.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy są opisane w dokumencie Polityka zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka opisuje standardową procedurę anulowania zamówień i ma zastosowanie z uwzględnieniem etapu realizacji konkretnego zamówienia.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
9. Kontakt
Quinrane
Strona internetowa: quinrane.com
E-mail: contact@quinrane.com
Telefon: +81 11-874-8056
Adres korespondencyjny:
Bunkyō-Higashimachi 35-13, mieszkanie 110,
Budynek Brand New 35-110,
Ebetsu, Hokkaido, 069-0834,
Japonia
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.