polityka zwrotów, anulowania zamówień i refundacji
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów oraz refundacji płatności za zakupy dokonane za pośrednictwem strony internetowej quinrane.com.
Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
1. Anulowanie zamówienia
1.1. Zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami możliwie jak najszybciej.
E-mail: contact@quinrane.com
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby zamawiającej.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, zwrócimy otrzymane płatności dotyczące anulowanego zamówienia. Zwrot nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
1.2. Zamówienia po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego anulowanie może nie być już możliwe.
W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danej sytuacji, lub z uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
2.1. Termin 14 dni
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, w szczególności przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2.2. Złożenie oświadczenia
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:
E-mail: contact@quinrane.com
W wiadomości należy wskazać numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy odstąpienie, jeżeli jest to możliwe.
Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy lub złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego przyjęcie na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.
2.3. Odesłanie produktu
Konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru.
Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
2.4. Stan produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie, który jest zwykle możliwy w sklepie stacjonarnym.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony z kompletem elementów i akcesoriów oraz w opakowaniu ograniczającym ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
2.5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym:
- cenę produktu;
- koszty pierwotnej dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zwrot zostanie zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2.6. Koszty zwrotu produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że:
- zgodnie z prawem koszty te ponosi sprzedawca;
- uzgodniliśmy pokrycie tych kosztów;
- konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia.
W przypadku zwykłych produktów koszty odesłania zależą od wybranej firmy przewozowej i wymiarów przesyłki.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu wynosi orientacyjnie do [kwota] PLN. Rzeczywisty koszt zależy od wymiarów, wagi, miejsca odbioru i wybranej usługi transportowej.
Dokładna informacja o przewidywanych kosztach zwrotu danego produktu jest przekazywana przed zawarciem umowy, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
3. Dobrowolna polityka zwrotów
3.1. Zakres
Dobrowolny zwrot dotyczy sytuacji, w której konsument chce zwrócić produkt z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową, a ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania lub upłynął ustawowy termin.
Dobrowolny zwrot nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
3.2. Warunki dobrowolnego zwrotu
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z kompletem elementów i akcesoriów.
Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Warunki te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3.3. Koszty dobrowolnego zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że uzgodniliśmy inaczej.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za przyjęcie zwrotu, chyba że jej pobranie jest wyraźnie dopuszczone przez prawo.
3.4. Brak bezpośredniej wymiany
Co do zasady nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor, rozmiar lub wariant w ramach tego samego zamówienia.
Jeżeli konsument chce wybrać inny produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z właściwymi zasadami i złożyć nowe zamówienie.
Powyższe nie ogranicza ustawowych uprawnień do naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową.
4. Niezgodność towaru z umową – prawa konsumenta
4.1. Dwuletnia odpowiedzialność ustawowa
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tego dnia, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
Odpowiedzialność ta ma zastosowanie niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
4.2. Uprawnienia konsumenta
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację i żądać:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
W szczególności prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może przysługiwać, gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana zgodnie z przepisami, towar nadal jest niezgodny z umową albo brak zgodności jest istotny.
4.3. Bezpłatna naprawa lub wymiana
Naprawa lub wymiana towaru odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4.4. Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową.
Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu w celu naprawy, wymiany lub rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji, koszty transportu ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami prawa.
4.5. Odpowiedź na reklamację
Na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
5. Jak złożyć zgłoszenie?
Aby złożyć zgłoszenie dotyczące anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu lub reklamacji, należy wysłać wiadomość na adres:
E-mail: contact@quinrane.com
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- rodzaj zgłoszenia;
- krótki opis sprawy;
- w miarę możliwości zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie problemu.
Zdjęcia lub dodatkowe materiały mogą zostać poproszone o przedstawienie wyłącznie w zakresie rozsądnie niezbędnym do rozpatrzenia sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy konsumenta o dalszym postępowaniu, w tym o konieczności odesłania produktu, sposobie jego przygotowania oraz dalszych czynnościach.
Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.
6. Refundacja płatności
6.1. Termin realizacji
Jeżeli zwrot płatności jest należny, rozpoczniemy procedurę refundacji w terminie 1–3 dni roboczych od dnia spełnienia warunków niezbędnych do jej rozpoczęcia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy termin 1–3 dni roboczych jest naszym terminem wewnętrznym i nie zastępuje ustawowego obowiązku zwrotu wszystkich należnych płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6.2. Sposób zwrotu
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
6.3. Księgowanie środków
Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej.
7. Kontakt
Quinrane
Strona internetowa: quinrane.com
E-mail: contact@quinrane.com
Telefon: +81 11-874-8056
Adres korespondencyjny:
Bunkyō-Higashimachi 35-13, mieszkanie 110,
Budynek Brand New 35-110,
Ebetsu, Hokkaido, 069-0834,
Japonia
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00.
Wiadomości dotyczące anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji należy kierować przede wszystkim na adres e-mail.
8. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka podlega obowiązującym przepisom prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.