polityka dostawy i wysyłki

Niniejsza Polityka Dostawy i Wysyłki określa zasady realizacji zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej quinrane.com, w tym obszar dostawy, koszty wysyłki, czas przygotowania zamówienia oraz przewidywany termin doręczenia.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Obszar dostawy

Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.

W celu prawidłowego doręczenia zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, obejmujący w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• ulicę i numer budynku lub lokalu;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• numer telefonu lub inne dane kontaktowe niezbędne do realizacji dostawy.

Podanie niepełnych, błędnych lub nieaktualnych danych może spowodować opóźnienie w realizacji zamówienia lub nieudaną próbę doręczenia.

Jeżeli doręczenie na podany adres okaże się niemożliwe, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów objętych zamówieniem.

Wartość zamówienia	Koszt dostawy
Poniżej 400 PLN	40 PLN
Co najmniej 400 PLN	0 PLN

W przypadku zamówień o wartości niższej niż 400 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 40 PLN.

Dla zamówień o wartości co najmniej 400 PLN dostawa jest bezpłatna.

Ostateczny koszt dostawy, jeżeli jest naliczany, zostanie przedstawiony klientowi przed złożeniem zamówienia.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za pakowanie, obsługę, transport dużych produktów, dostawę na określone piętro ani inne czynności związane z dostawą, chyba że dana opłata została wyraźnie wskazana przed złożeniem zamówienia.

3. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Okres ten obejmuje:

• przyjęcie i weryfikację zamówienia;
• przygotowanie produktów;
• skompletowanie przesyłki;
• przekazanie zamówienia do przewoźnika.

Czas przygotowania zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu.

Dni robocze obejmują dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dni, w których standardowa obsługa zamówień nie jest prowadzona.

4. Godzina graniczna

Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 są co do zasady przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone:

• po godzinie 18:00;
• w soboty;
• w niedziele;
• w dni ustawowo wolne od pracy,

są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie realizacji zamówienia w dniu jego złożenia nie oznacza gwarancji wysyłki tego samego dnia.

5. Sposób dostawy i czas transportu

Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem przewoźników lub partnerów logistycznych.

Sposób transportu może zależeć od wymiarów, wagi, rodzaju produktów oraz warunków logistycznych.

Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj od 6 do 11 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Podany termin ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas doręczenia może się różnić w zależności od okoliczności konkretnego zamówienia.

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie:

• wniesienia produktów do lokalu;
• dostawy na określone piętro;
• montażu;
• dostawy w wybranym przedziale godzinowym;
• dostawy w weekendy;
• telefonicznego uzgadniania terminu doręczenia.

Takie usługi mogą być realizowane wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione w związku z konkretnym zamówieniem.

6. Przewidywany całkowity czas dostawy

Przewidywany całkowity czas dostawy obejmuje:

• przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
• transport: 6–11 dni roboczych.

W normalnych warunkach całkowity czas realizacji i dostawy wynosi orientacyjnie od 7 do 14 dni roboczych.

Na termin doręczenia mogą wpływać w szczególności:

• warunki pogodowe;
• utrudnienia komunikacyjne;
• okresowe przeciążenie sieci logistycznej;
• dni ustawowo wolne od pracy;
• opóźnienia przewoźnika;
• inne okoliczności niezależne od nas.

Jeżeli przepisy prawa przewidują określony termin dostawy lub określone uprawnienia konsumenta w przypadku opóźnienia, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

7. Podatki i dodatkowe opłaty

Podatki i inne należności uwzględnione w cenie produktu są wliczone w cenę zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie internetowej i podczas składania zamówienia.

W ramach przyjętych ustaleń partnerzy logistyczni są odpowiedzialni za przeprowadzenie wymaganych formalności związanych z odprawą celną, jeżeli takie formalności są konieczne.

W normalnych warunkach klient nie powinien ponosić przy odbiorze dodatkowych opłat z tytułu cła, odprawy celnej lub innych należności importowych.

Jeżeli w konkretnej sytuacji mogą wystąpić dodatkowe opłaty, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.

W przypadku otrzymania żądania dodatkowej płatności związanej z dostawą klient powinien skontaktować się z nami przed dokonaniem płatności.

8. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje dotyczące śledzenia przesyłki, klient może wykorzystać otrzymany numer lub link do sprawdzenia statusu dostawy.

Dane śledzenia mogą zostać udostępnione po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Aktualizacja informacji może nastąpić z opóźnieniem i nie zawsze jest dokonywana w czasie rzeczywistym.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub budzi wątpliwości, klient może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

9. Opóźnienie dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w przewidywanym terminie, klient powinien skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu przesyłki.

Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na adres:

contact@quinrane.com

Możliwy jest również kontakt telefoniczny:

+81 11-874-8056

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

W zgłoszeniu, w miarę możliwości, należy podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• adres dostawy;
• numer przesyłki lub dane śledzenia, jeżeli są dostępne;
• opis problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje i podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.

Opóźnienie dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. Uszkodzona lub niezgodna przesyłka

Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub z brakującymi elementami, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.

W zgłoszeniu warto zawrzeć:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania, jeżeli zostało uszkodzone;
• informacje o brakujących lub uszkodzonych elementach.

W miarę możliwości klient powinien zachować opakowanie i materiały związane z transportem, o ile nie powoduje to nadmiernych niedogodności.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z okolicznościami sprawy oraz obowiązującymi przepisami prawa.

W zależności od sytuacji możliwe rozwiązania mogą obejmować w szczególności:

• dostarczenie brakującego elementu;
• wymianę produktu;
• naprawę;
• obniżenie ceny;
• zwrot płatności;
• inne środki przewidziane przepisami prawa.

Niniejsza procedura nie ogranicza uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

11. Zaginięcie przesyłki

W przypadku podejrzenia zaginięcia przesyłki klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, statusu przesyłki i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.

Odpowiedzialność za dostarczenie zamówienia jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Korzystanie z usług przewoźnika nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu wobec sprzedawcy.

12. Zmiana danych dostawy

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy lub inne dane zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, podejmiemy próbę wprowadzenia zmiany, zależnie od etapu realizacji.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych może nie być możliwa lub może wymagać dodatkowego uzgodnienia.

Nie możemy zagwarantować skutecznej zmiany danych po rozpoczęciu transportu.

13. Anulowanie zamówienia

Wnioski dotyczące anulowania zamówienia są rozpatrywane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu ustalenia, czy anulowanie jest możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub innych uprawnień konsumenta.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, wysyłki, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt:

Quinrane

Strona internetowa: quinrane.com

E-mail: contact@quinrane.com

Telefon: +81 11-874-8056

Adres korespondencyjny:

Bunkyō-Higashimachi 35-13, mieszkanie 110,
Budynek Brand New 35-110,
Ebetsu, Hokkaido, 069-0834,
Japonia

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.